村姑妹的廚房

村姑妹昨天發脾氣了~

雖然村姑妹本來就不是脾氣很好的人，雖然在工作上本來就會有急到不能等的事；但村姑妹不能認同的是，不是只有鬼吼鬼叫才能解決事情。

這跟角頭幫派在幹架，比誰的拳頭硬有什麼差別?

當然你可以說"那是你負責的工作，你本來就應該做好"，天知道我多想負責一些我有把握的事、我懂的事；村姑妹覺得自己現在的立場就像是個男的婦產科醫生，僅管我告訴你每個月生理期我都痛到在床上打滾，你口口聲聲說"我懂,我懂"，但村姑妹真懷疑你懂什麼鬼?

工作這回事，就跟寫歷史一樣，是成敗論英雄的。當你成就了一份事業(無關乎努力或運氣使然)，後面就會有人幫你出書，請你去演講；但當你努力卻搞垮一間公司，等著你的只有討債人與一連串的法律程序，而曾經付出過的努力，只有在下一次成功時才會再被想起。

再來村姑妹又要回到"鬼吼鬼叫"這件事上面了，有時候工作上遇到一些"牛"(指一些叫不動、或動很慢的)，除了用吼的之外，可能還要威脅加利誘才有用；另外有一些是"好傻好天真"型，講了又忘記，做到一半又分心的天兵，這種就要不斷地碎碎唸，也不需要用吼的，因為吼了並不會改善他們"好傻好天真"的真性情；還有一種實屬難能可貴的"自動自發"型，主管說1，他就會自然想到後面2、3、4要做些什麼，如果他做錯了，一定是主管交待錯了。

面對不同的人要用不同的方法溝通，如果你也不管對方屬於哪一種人，反正遇到了就通通先用氣勢壓過人，雖然目的達到了，但人和也盡失了。

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村姑妹最近常遇到一些問題表達不清楚的人，所以即使想處理，還要從頭了解起；如果只是開車時候按喇叭沒聲音，就不應該說"車壞了"，這樣修車場的人還要花時間從頭到尾檢查一次，細心一點的才發現是喇叭壞了，然後你又嫌人家處理很久；萬一沒找到問題，你又覺得別人沒好好處理?

村姑妹又想到幾年前在當客服的時候，也會遇到一些"番仔"，打電話進來只會說電腦壞了，連不進網頁，等到村姑妹問了將近半個鐘頭的問題，才知道她把網址打在雅虎的搜尋列上面(而且她還真的按了"搜尋"鈕)。

單純地"處理問題"可能還比較容易，難在找到問題發生的原因，但是，這些人是不是也應該體諒一下，學會怎麼描述問題?