村姑妹的廚房

也許有天會懂...

(煎魚~這張是拍下來特地留給村姑妹的媽看的；要證明村姑妹一個人住，並不是只會做麵包過日子而已)

村姑妹是個沒什麼耐心的人，特別是已經知道結果的事，再聽下去也是浪費時間；而且在工作上話不需要多，重點到就好，有時候多說多錯，不如惜字如金來得實際。

村姑妹曾經在做系統專案管理的時候遇到系統掛掉，客戶差點從高雄殺到台北；因為"系統掛掉"這件事表示的並不是只有"目前不能用系統"，另外也表示客戶的公司、人事訓練資料都有可能不保，以及客戶公司員工對系統的穩定信心度跌到谷底。

後來找出原因，是因為初期系統建置的工程師沒有將程式寫好產生的漏洞。當然村姑妹無法用這個理由來回覆，一來是我們可能面臨客戶的求償，二來日後的系統維護費用，也可能因此被迫降價。

也許這樣很不道德，村姑妹應該說真話?或是應該站在公司的立場說假話?都沒有，最後村姑妹回了一封信給客戶，包含負責窗口、他的主管、他主管的主管、主管的主管的主管...還有一堆村姑妹連聽都沒聽過、平常沒出現、只有客訴發生時會一起罵我的他們的好同事。

村姑妹將責任歸疚於系統建置初期，雙方對於系統要求與認知不同所造成的落差，工程師應更深入了解客戶需求以達程式撰寫之完備。(反正當初的工程師已經離職，賣了他可以救了大家～)

村姑妹忘了正確內容是什麼，總之就是沒寫幾個字就是了，然後再將改善方案、解決對策用條例式方式至少寫了500字以上。

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解釋一個問題，並不一定要連同祖宗十八代都先拖出來講一輪，等大家聽故事聽到快睡著了，重點卻往往放在最後一句。學會講重點需要練習，如果當你正在陳述一個問題的時候，對方打斷你、跟你說："所以結論是不對的?"就表示你的癈話太多了。

有時候對方對於事情了解的程度並沒有比你多，但是他卻是出錢的人(或是可以做決定的人)，不需要輕易說出會令他恐慌的事實；即使系統當機了，也必需說"工程師剛剛在檢查程式造成的系統不穩"，然後關起門要求工程師找出原因；殊不知隨便給對方一句"系統當了"，對他們純潔無知的心靈而言是一件多可怕的事情，影響可能是再也不用做他們的生意。

問題發生的時候，比起解釋問題為什麼發生，更重要的是讓客戶知道下次怎麼樣不會再發生。因為客戶也有客戶的上司要面對，即使村姑妹再怎麼會胡說八道，讓客戶無法去跟他老大報告，結果只是村姑妹自己去報告。

客戶害怕的是系統當掉，那麼我們就告訴他目前系統的防呆機制；客戶要確保所有的系統資料，我們就告訴他目前的備份機制；給客戶他想要的東西，比你會做什麼更重要。